【桌面智能終端常見故障排查方法】柜外清、手寫簽批屏、常見問題故障處理方法。
1.設備不能開機
首先確認設備接線無誤，設備上面的線全部拔掉，然后先接上電源線，再把數據線插上連接到電腦主機后面的usb接口上去，然后看下數據線上面的開關有沒有亮燈，沒亮就按一下開關，看一下燈有沒有亮，能否正常開機。
如還是不能開機，可嘗試更換連接電腦的USB接口和排插口。
如還是不能開機，可嘗試更換一臺電腦。
以上方法都不能正常開機，按以下方法排查。
2. 驅動識別
鼠標右擊圖標_計算機(win7)/我的電腦(xp)/此電腦(win10)?進入管理–>設備管理器
（如下圖）
打開人體輸入學設備，HID-compliant device，屬性-詳細信息-硬件ID為XXXX的，就是信息交互終端設備有連接到電腦。（出現可開機但電腦上操作不了設備的情況需首先確認此項）
如還是不能正常識別，聯系廠家售后，設備返廠維修。
3. 手寫簽名和指紋模塊讀取測試 單機測試程序測試模塊功能
根據錯誤代碼確認問題：
（1）提示-6
簽名的PDF文檔不存在，需要查看PDF是否存在；
（2）提示-2
簽名超時，客戶沒有簽名，業務超時，需要重新下發簽名；
（3）提示-7
設備上已經有業務，重新再發起業務會出現此報錯，需要關閉設備上的業務后再發起下一個業務
（3）提示-4或-5
業務辦理一半設備被拔掉或者關機，正常開機重新辦理業務即可
（4）提示-3
設備識別不到，設備管理器里面打開人體學輸入設備，看下是否有識別到HID-compliant device
- 簽字的時候沒有筆跡
可進入工廠測試進行測試，詳見：5.工廠測試-3.電子簽名。
- 采集指紋的時候無法采集
可進入工廠測試進行測試，詳見：5.工廠測試-4.指紋儀。
4. 身份證讀取模塊和人臉比對功能測試
根據錯誤代碼確認問題：
（1）提示-2
簽名超時，客戶沒有簽名，業務超時，需要重新下發簽名；
（2）提示-7
設備上已經有業務，重新再發起業務會出現此報錯，需要關閉設備上的業務后再發起下一個業務
（3）提示-4或-5
業務辦理一半設備被拔掉或者關機，正常開機重新辦理業務即可
（4）提示-3
設備識別不到，設備管理器里面打開人體學輸入設備，看下是否有識別到HID-compliant device（硬件ID為2B20）
- 人臉比對不通過
可進入工廠測試進行測試，詳見：5.工廠測試-6.人臉識別。
- 無法讀取身份證
可進入工廠測試進行測試，詳見：5.工廠測試-5.身份證
5.需要設置設備參數時，可進入設置進行操作
進入方法：在設備界面屏幕左上角連續點擊五下，右下角連點五下，彈出密碼輸入框。輸入密碼xxxxxx，進入設置。
- 調節聲音：進入設置，找到聲音進行調節；
- 調節屏幕亮度：進入設置，顯示，亮度進行調節；
- 恢復出廠設置：進入設置，備份和重置，點恢復出廠設置，點恢復平板電腦出廠設置，清除全部內容；
1.觸摸測試：屏幕某一個位置點擊有問題時可進入此項進行測試
如果用手指觸摸屏幕后光標點正常說明，設備硬件沒有問題，可退出工廠測試重新發起業務
如果觸摸異常，錄制觸摸異常視頻，聯系我司售后進行處理
2.副攝像頭：攝像頭打不開時可進入此項進行測試
如果可以正常打開說明硬件沒有問題，可退出工廠測試重新發起業務
如果提示“不支持打開此攝像頭”，說明攝像頭無法識別，聯系我司售后進行處理
3.電子簽名：簽名時沒有筆跡時可進入此項進行測試
如果可以正常簽名，說明硬件沒有問題，可退出工廠測試重新發起業務
如果簽字無法顯示筆跡，可換筆測試一下，還是不行，可聯系我司售后進行處理
4.指紋儀：無法采集指紋的時候可進入此項進行測試
如果可以正常采集指紋，說明硬件沒有問題，可退出工廠測試重新發起業務
如果無法采集指紋，可聯系我司售后進行處理
5.身份證：無法讀取身份證的時候可進入此項進行測試
如果可以正常讀取，說明硬件沒有問題，可退出工廠測試重新發起業務
如果無法讀取，可聯系我司售后進行處理
6.人臉識別：人臉比對有問題時，可進入此項進行測試
如果可以比對通過，說明硬件沒有問題，可退出工廠測試重新發起業務
如果無法比對通過，可錄制比對視頻，聯系我司售后進行處理
